Manager Customer Care

Leiding geven aan een technisch customer-careteam en verantwoordelijk zijn voor servicelevels bij een internationaal techbedrijf.

Een internationaal technologiebedrijf in Overijssel neemt een Manager Customer Care aan, fulltime en voor bepaalde tijd (40 uur per week). Jij leidt het team dat klanten draaiende houdt en je bent verantwoordelijk voor de servicelevels.

Wat je gaat doen:

• Het customer-careteam leiden en ontwikkelen
• Verantwoordelijk zijn voor servicelevering en SLA-prestaties, en KPI's bewaken en rapporteren
• Regelmatig servicereviews voeren en incidenten en escalaties afhandelen
• Root-cause-analyse en procesverbetering aansturen
• Afspraken beheren met Sales en Product Management, capaciteit plannen en medewerkers coachen
• Meedraaien in de rotatie van duty manager

Wat je meebrengt:

• Een bachelor of master, of gelijkwaardige ervaring
• Meerdere jaren ervaring in customer care, service of operations management
• Ervaring met leiding geven aan technische supportteams, met stevige SLA- en KPI-sturing en kennis van IT-servicemanagement
• Vloeiend Engels en bereidheid om internationaal te reizen
• Een VOG voordat je start
• Een pre: Itil en kennis van telecom of cybersecurity

Wat je krijgt:

• 31 vakantiedagen
• Een pensioenregeling, zorgkostenvergoeding en training
• Tot twee thuiswerkdagen per week
• Een internationale omgeving met groeikansen