Functioneel Beheerder ServiceNow

Beheer een gedeelde ServiceNow-omgeving bij een onderwijsinstelling in Noord-Holland.

Een onderwijsinstelling in Noord-Holland heeft een functioneel beheerder nodig voor de ServiceNow-omgeving. Het platform wordt gebruikt door een zeer grote groep studenten en medewerkers en nam kort geleden een ouder servicedesk-systeem over. Het team werkt op dinsdag en donderdag samen op kantoor.

Wat je gaat doen:

• Wijzigingsaanvragen aannemen en registreren, en incidenten afhandelen.
• Contact houden met eindgebruikers en hun behoeften vertalen naar functionaliteit of een alternatieve oplossing.
• Opgeleverde functionaliteit testen, gebruikers trainen en regressietests draaien bij ServiceNow-upgrades.
• Je bevindingen, acties en conclusies vastleggen.

Wat je meebrengt:

• Minimaal drie jaar service-ervaring in het hoger onderwijs.
• Ervaring als functioneel beheerder of key user.
• Kennis van onderwijslogistiek of andere kernsystemen, zoals SIS of SAP.
• Kennis van servicemanagementsystemen. ServiceNow, BiSL en Itil zijn een pré.
• Oog voor procesanalyse, nauwkeurigheid en een gestructureerde werkwijze.
• Vloeiend Nederlands.

Wat je krijgt:

• Een contract van een jaar voor 38 uur per week, met uitzicht op een vaste aanstelling daarna.
• Projecten waarin je echt verschil maakt.
• Een multidisciplinair team met teamuitjes.