Leren en ontwikkelen voor iedereen die hier werkt

Coaching begint hier bij je eigen gesprekken en processen, niet bij theorie. Een coach luistert mee, bespreekt met je een proces dat vastliep of juist goed ging, en spreekt met je af wat je daarna oefent. Senior consultants coachen nieuwere collega's, en dat scherpt hun eigen werk net zo goed als het de collega helpt.

We behandelen klanten en kandidaten zoals we elkaar behandelen: gewone taal, eerlijk advies en een duidelijk standpunt. In de coaching oefen je dat.

Consultants die een team opbouwen, leren de gesprekken die leidinggeven vraagt. Elk gesprek leer je als een methode die je dezelfde week toepast, met oefening en feedback van iemand die al een team leidt.

• Een een-op-eengesprek voeren waar de ander iets aan heeft
• Een besluit uitleggen waar je team niet om vroeg, en de tegenwerping opvangen
• Feedback geven die het werk verandert
• Een prestatiegesprek beginnen dat je al te lang uitstelt
• Een sollicitatiegesprek voeren voor je eigen team

De training staat in de Pearson App, naast het werk. Je leest een module terug voor een lastig gesprek, oefent een situatie met de calltrainer en maakt de toets van een module opnieuw als je wilt weten waar je staat. Geeft de training nog geen antwoord op je vraag, dan stel je die, en het antwoord komt erbij voor de volgende collega.

Ontwikkeling vraagt tijd die niet concurreert met de telefoon. Elke consultant krijgt vaste tijd om aan een module te werken, een nieuwe markt voor te bereiden of een onderwerp te bestuderen dat het werk beter maakt. Je kiest het onderwerp met je coach en deelt wat je leerde met het team.

Voor de een betekent ontwikkeling het aanspreekpunt worden in een markt. Voor de ander een team leiden en op termijn het partnertraject. Beide routes ondersteunen we met dezelfde coaching, dezelfde middelen en dezelfde verwachting: je past toe wat je leert.